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2022廣東佛山市南海農商銀行客服人才社會招聘公告 進入閱讀模式

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2022-06-30 14:20:38| 來源:南海農商銀行

因企業發展需要,南海農商銀行現向社會誠聘客服業務人才,現將有關事宜公告如下:

一、崗位及要求

(一)現場營運經理

1.崗位職責

(1)制定并優化客服中心客戶服務相關流程,及時發現及解決影響客服中心現場運營的問題;

(2)負責監控客服工作效率,做好客服工作相關數據的收集、統計工作,積極協調解決客戶投訴,保證客服工作目標達成;

(3)開展客戶拓展等營銷相關工作,監督及管理落實制定的營銷目標,確保中心營銷績效符合要求;

(4)建立和實施客戶服務規范和制度,負責定期開展客服人員培訓,使客服人員不斷掌握客服話術技巧、金融專業知識、營銷技能等,更好服務客戶;

(5)開展客服中心人員績效考核和日常管理等工作,形成良好的激勵機制,保證高效完成各項工作。

2.任職要求

(1)本科及以上學歷,金融、營銷、市場類等專業優先;

(2)有三年及以上銀行等金融行業客服管理經驗優先,熟悉客戶服務流程、客服中心運營管理、系統運營,有較強維護協調客戶能力,善于處理客戶投訴問題;

(3)學習能力和適應能力強,適應業務快速發展,具備在高強壓力下出色完成任務的能力;

(4)具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力,善于換位思考,具備良好的指導技能及高效的執行能力。

(二)客服專員

1.崗位職責

(1)負責綜合受理各類業務,對銀行客戶提供業務咨詢、業務辦理、投訴受理、市場拓展、還款提醒等服務,保證客服工作目標達成。

(2)積極參加各類業務培訓,不斷提高自身素質和業務技能。

(3)嚴格遵守各項紀律和管理規范,依照業務流程和業務規范說明開展工作。

2.任職要求

(1)年齡35周歲(含)以下,大學??萍耙陨?,有相關客服、營銷、電催經驗優先;

(2)精通普通話及粵語;

(3)有較強維護協調客戶能力,善于處理客戶投訴問題;

(4)學習能力和適應能力強,適應業務快速發展,具備在高強壓力下出色完成任務的能力;

(5)具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力,具備高效的執行能力。

(三)客服組長

1.崗位職責

(1)管理客服10人以上團隊達成績效指標,主導各項業務咨詢辦理、投訴處理、市場拓展等工作,確保達成團隊業績目標;

(2)完成臨時交付的績效提升工作;

(3)組織小組員工培訓,協助公司完成相關培訓任務;

(4)管理提升組內員工工作效率,改善提升工作表現;

(5)具有較強的抗壓能力。

2.任職要求

(1)年齡35周歲(含)以下,大學??萍耙陨?,同類崗位(客服/營銷/催收組長)經驗1年以上;

(2)具備良好的工作態度、溝通能力及團隊合作精神;

(3)適應業務快速發展,具備在高強壓力下出色完成任務的能力;

(4)具備較強的邏輯思維能力,具備一定的團隊管理能力。

二、用工方式及薪酬待遇

1. 用工方式:現場運營經理崗為我行正式編制員工,與我行簽訂勞動合同;客服組長、客服專員將采用勞務外包方式,與第三方公司簽訂勞動合同。

2.薪酬:提供有競爭力的薪酬,具體面議。

3.其他待遇:入職后享受社保、帶薪假期、年度體檢及節日補貼等福利。

三、報名截止時間

即日起至2022年9月30日有效,分批面試,招滿即止。

四、報名方式

有意應聘者,請填寫附件《應聘人員信息登記表》并發送至郵箱lusy@nanhaibank.com.

點擊下載>>>

應聘人員信息登記表

南海農商銀行

2022年6月30日

原標題:南海農商銀行客服人才社會招聘公告

文章來源:http://www.nanhaibank.com/zpgg/20220630/42851.html

(責任編輯:dyn)
THE END  

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